Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care estándar por un año para switch CE6881-48S6CQ-B

¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Estándar?

El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.

Asistencia técnica soporte del centro (TAC)

Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:

• Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
• Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).

Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera